Vivalá 旅游和志愿服务：规划社会企业的未来

可在 PDF格式 , 电子版和手机

劳拉·丽兹·弗莱雷

海伦娜·阿劳霍·科斯塔

总结

Vivalá 源于三位巴西企业家的想法，他们在旅游领域建立了一家社会企业，提供旅游和志愿服务体验。通过社区旅游的经验，志愿者们沉浸在保护单位及其社区中，引领变革，在最多样化的商业领域为小型家族企业赋能。该公司已经通过 49 次探险接触了来自 8 个国家的 760 名旅行者，为当地经济注入了超过 50 万雷亚尔。然而，在 2020 年初，巴西开始面临本世纪最大的健康和经济危机，即 COVID-19 大流行，它扩大了不平等并完全瘫痪了旅游业。因此，面对企业家面临的新挑战，该案例让参与者反思 Vivalá 目前面临的主要管理挑战、要采取的战略方向以及如何根据历史、公司目标及其愿景规划未来。

关键字： 以社区为基础的旅游;社交企业;志愿;利益相关者;大流行病;规划。

抽象

Vivalá 源于三位企业家的想法，他们在旅游业建立了一家提供旅游和志愿者体验的社会企业。通过他们在社区旅游方面的经验，志愿者们沉浸在自然保护区及其社区中，在最多样化的商业方面为小型家族企业赋能。该公司已经通过 49 次探险接触了来自 8 个国家的 760 名旅行者，为当地经济注入了超过 50 万雷亚尔。然而，在 2020 年初，巴西开始面临本世纪最大的卫生和经济危机，即 COVID-19 大流行，它扩大了不平等并完全瘫痪了旅游业。因此，鉴于企业家面临的新挑战，该案例使参与者反思 Vivalá 目前面临的主要管理挑战、要采取的战略方向以及如何根据历史、公司目标和愿景规划未来。

关键字： 以社区为基础的旅游;志愿;社交企业;利益相关者;大流行病;规划。

Vivalá：一家以旅游和教育为基础的企业，作为当地转型的引擎

2013 年，在 ESPM 广告和营销课程的最后一项工作中，Daniel Cabrera、Pedro Gayotto 和 Bárbara Espir 创造了 Vivalá 的概念。这个想法是在一年的时间里通过创业课程的结业工作模式开发的，学生们将用他们创建的虚构公司制作一个商业实验室。这三人看到了利用这一年学习的机会，建立了一个超越学术论文的商业模式。

从一开始，他们就知道他们希望拥有一家同时产生利润和环境影响的企业，他们设想了介于非政府组织和公司之间的一些东西。正如他们所说，他们想“做一些不同的事情，而不仅仅是抱怨”。然后，他们观察到许多巴西人不了解自己的国家，这种与巴西文化和自然多样性的距离加剧了偏见，并不鼓励了解和保护该国丰富的生物多样性。因此，他们选择旅游和教育作为当地转型的引擎。

该项目被搁置了 3 年。然后，在 2016 年，它真的开始了。联合创始人选择作为一家公司拥有一家代理机构，之后，他们觉得有必要通过创建一个非政府组织 Vivalá Institute 来拥抱社交方面，直到他们将自己认定为社会企业并将业务的所有方面合并到 Vivalá 公司。经过 5 年的运营，该公司已经为来自 8 个不同国家的 760 名志愿者提供服务，并通过社区旅游帮助为当地经济注入了超过 50 万雷亚尔。在此期间，公司在巴西 7 个社区开展的 49 次考察中为 127 家家族企业提供服务。

该公司已经发展壮大，并被公认为一种差异化的商业模式。2019 年，它获得了巴西旅行社协会（BRAZTOA）颁发的 Braztoa 旅游可持续发展奖。她还是 Belvitur 2020 挑战赛的获胜者，来自 美洲青年领袖 2018 年与奖项 全球学生企业家奖 圣保罗，2017 年。

志愿旅游：有目的、着眼于社会变革的旅游

志愿旅游是将观光与志愿者工作相结合的旅行的名称，它通常针对自然、文化或美食景点的地方，并受到愿意在所访问社区留下积极遗产的人们的追捧。与大众旅游或掠夺性旅游（以探索所访问地的自然和文化为特征）不同，除了志愿者留下的明显积极影响外，这种方式还提供了旅行者和社区之间的知识交流。

Vivalá 的联合创始人兼首席执行官 Daniel Cabrera 强调了旅行的变革力量和业务背后的热情。他说：“我们一直对旅行充满热情，我们知道它所具有的变革力量。知识、文化的巨大收获、对新事物的开放性、沉浸在当地社区中、与人、与自然的深厚关系以及所有相关人员的福祉。另一方面，我们了解巴西面临的挑战的规模，我们在行动和寻求可持续发展方面越来越有责任感。这个国家是一个令人难以置信的大陆性地方，拥有世界上最丰富的生物多样性之一，拥有极其丰富的自然、文化和巴西人的接受能力。即便如此，它也没有得到应有的价值。维瓦拉来自这个路口，他明白，可持续的、以社区为基础的旅游，以及与以严肃、可衡量的方式进行的志愿服务相结合，是帮助创建我们想要居住的国家的可靠方法之一，一个为公民提供更高质量的生活和归属感的国家。 1] .

尽管如此，Daniel 明白 Vivalá 作为一家社会企业，源于两个主要问题的交汇处：“一方面，巴西具有建立真正可持续旅游业的巨大潜力，为数百个社区创造机会和发展，每年接待数百万游客。另一方面，游客寻求更真实的体验，在那里他们可以真正了解一个地方，与自然、人口、文化建立联系，并感受到为所访问的社区留下积极遗产的感觉”。[ 2]

维瓦拉有自己的志愿旅游方法。志愿者专注于全面沉浸在保护单元中，与不同的参与者分享生活经验，以拓宽他们的目标和世界观。在探险期间，通过与社区成员的联系。志愿者，也称为志愿服务者，除了为每个社区企业面临的挑战提出解决方案外，还了解当地文化并体验这个地方。

在旅行之前，志愿者将接受在线培训，其中介绍了公司的志愿服务方法。此外，志愿者还了解了生物多样性、当地文化、重要联系方式以及行李箱中应携带物品的建议。所有过程均由 Vivalá 完成。在旅途中，志愿旅游者在享受我们国家天堂般的目的地，同时体验文化交流。他们深入融入大自然和当地文化，为了产生积极影响，他们为社区成员带来培训、内容和知识，并使用商业管理工具给每个地区的微型企业家，在访问的单位中担任创业教育导师（附件 1）。

维瓦拉商学院的方法包括 10 个方面：业务定义、财务规划、营销策略、销售策略、数字工具、利益公共关系、可持续行动、自我认识、长期规划和建议 consultivo.Com，可以逐步提高所服务地区小企业的管理质量，增加他们的客户流量并为此产生更大的影响社区。除了对当地的影响外，变形金刚们还更多地了解自己的国家，以身临其境的方式体验另一种文化的生活，并在他们的旅游旅程中留下积极的遗产。

根据英国利兹贝克特大学（Leeds Becket University）专门研究志愿旅游的研究员 Elisa Burrai 的说法，大多数学术文献都集中在志愿旅游的好处上。其中包括：志愿者的利他主义实践及其个人发展、改善来自不同现实的人们之间的相互理解、改善被访问社区的生活条件以及增加有利于当地发展的社会表达（Burrai 等 , 2015).然而，这种旅游模式也存在担忧，包括：社区过度依赖探访产生的资源，可能被边缘化，甚至削弱所探访社区的赋权，尤其是当志愿者占据“权力地位”时（Burrai 等 , 2015).为了与这些社区一起建立真正负责任的旅游业并支持其可持续性，需要考虑可能影响的两个方面。

社会化企业：建立一家同时产生利润和社会影响的公司

根据 Cardoso （2015）的说法，社交企业是一个混合组织，旨在同时产生利润和社会影响。此外，根据影响力投资和企业联盟（2021 年），社会企业的特点是：有意解决社会和/或环境问题;面对问题是企业的主要活动;它以财务回报为目标，按照市场逻辑运作;并致力于监测所产生的影响（附件 2）。

Vivalá 在其章程中假设，公司利润的 50% 应投资于公司的现金，以便影响到更多的人，并且公司可以为更多的人创造更多的就业机会。此外，该公司还为小型家族企业提供社区旅游服务。在巴西，75% 宣布破产的企业是由于缺乏规划和管理。为了解决这个问题，Vivalá 的建议是培训和招募对交流经验和促进保护单位变革感兴趣的志愿者，以便通过创业教育发展这些业务。

该公司充当旅行社，规划、管理和执行探险，并作为与客户沟通和谈判产品的代理机构。探险套餐包括整个体验，除了飞机，即住宿、食物、水和陆路交通、旅游、志愿者材料、培训。Vivalá 的志愿服务者主要是女性、巴西人、受过高等教育的年轻人，她们已经了解社区旅游的重要性，并且已经有过其他旅游经历。

凭借 9 名员工的精简组织结构，他们优先考虑拥有“一些非常好的员工”，通过这种模式，公司从 2017 年到 2019 年以每年 3 位数的速度呈指数级增长。有了这个，该公司能够在必要时获得财务储备，并投资于业务扩展。

根据 Daniel 的说法，Vivalá 未来的计划是扩张、扩大规模、加强与利益相关者的关系以及巩固公司的积极影响。Daniel 解释说：“今天，我们在亚马逊、帕拉和马拉尼昂之间的三个州的 4 个社区开展业务。现在是时候扩大我们倡议的规模和影响力了，我们希望在 2021 年扩大 100%，覆盖 8 个保护单位的社区。在此次扩建中，计划在以下目的地启动：Chapada dos Veadeiros （GO）、Chapada Diamantina （BA）、Seridó 地质公园（RN）、Shanekaya 村（AC）。凭借这一愿景，我们有潜力在 7 个州的 8 个巴西保护单位进行 36 次探险，有 1487 名志愿者，收入 270 万雷亚尔，通过 TBC 向社区注入 95 万雷亚尔，在我们的培训计划中有 302 家社区旅游企业，开展 8922 小时的志愿服务。为了实现这一潜力，我们将进一步深化我们的数字内容营销策略，利用高 NPS 启动我们的推荐计划，增加与代理商的分销合同，并加强与大学的关系。

COVID-19：本世纪最大的健康危机使旅游业陷入瘫痪

2020 年 3 月，巴西对冠状病毒大流行的到来感到惊讶，国内和国际旅行立即不可能，作为预防 COVID-19 的卫生措施，不鼓励所有需要旅行的活动。小企业和服务行业，尤其是旅游业，在收入和客户流量方面受到的影响最大。

在 FGV 与 SEBRAE 于 2020 年 7 月联合进行的一项调查中，它表明，在大流行之前，只有 26.6% 的公司财务状况良好，而 73.4% 的公司处于一般或糟糕的状况。随着 COVID-19 大流行，3.5% 的企业永久关闭，58.9% 暂时关闭，31.0% 改变运营方式，只有 6.6% 的企业能够继续以与以前相同的方式运营。此外，调查还得出结论，在继续运营的公司中，41.9% 现在提供在线服务，41.2% 减少工作时间，21.6% 采用远程工作模式。

在专门研究旅游业时，SEBRAE （2020）在其关于 COVID-19 和小企业报告中显示，小型旅游企业的收入下降了 63%。此外，超过 60% 的企业仍然关闭。由于旅游业是受影响最大的行业，它在 2020 年 11 月的收入下降了 87%。正如往年所示，在此之前，人们对 2020 年的增长预期有所增加。

有鉴于此，Vivalá 在分析其过去和审视现状时，感知到以下几个方面：

a）近年来获得了可观的利润;

b）最近 18 个月内停止旅游活动;

c）限制公司运营，需要采取社交隔离和卫生措施来遏制大流行;

d）渴望在保持目标的同时成长;

e）致力于为受疫情影响的家族企业提供服务;

f）需要管理以前购买的套餐。

通过分析这些因素，Vivalá 需要重组自己，并建立前提和行动路线，以应对大流行病带来的危机，建立基于志愿旅游的社会商业模式。

讨论问题：