多元化的迷人领域：在不失去品牌精髓的情况下让 Disney 更加多样化
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抽象
该案讲述了 Thiago 的旅程，Thiago 是一位出身卑微的巴西年轻人，从小就受到迪士尼魔术的启发。克服重重困难后，他申请了迪士尼的文化交流项目，经过了严格的选拔过程，最终实现了为公司工作的梦想。然而，在加入该计划后，蒂亚戈和他的同事们面临着与工作条件、审美标准和缺乏代表性相关的挑战。面对困难，Thiago 和其他团队成员决定向主管 Stacy 表达他们的担忧。
关键词： Disney， 文化交流， 多元化
总结
文本讲述了蒂亚戈的轨迹，蒂亚戈是一位出身卑微的巴西年轻人，从小就受到迪斯尼魔力的启发。克服重重困难后，他申请了迪士尼的文化交流项目，经过了严格的选拔过程，最终实现了在公司工作的梦想。然而，当加入该计划时，蒂亚戈和他的同事们开始面临与工作条件、审美标准和缺乏代表性相关的挑战。面对困难，蒂亚戈和团队的其他成员决定向主管史黛西提出他的担忧。
关键字： Disney， 文化交流， 多元化
梦想成真的地方
沃尔特·迪斯尼 （Walt Disney） 于 1901 年 12 月 5 日出生于伊利诺伊州马瑟琳 （Marceline），来自一个卑微而勤奋的家庭。在创建后来成为世界上最大的公司之一之前，沃尔特从高中辍学并参军。战争结束后，他回到美国，开始担任绘图员。获得经验并提高技能，他和他的兄弟共同创立了一个沃尔特从未相信会成真的梦想，指的是迪斯尼兄弟工作室，该工作室后来成为沃尔特迪斯尼制作公司，现在是世界上最大的娱乐公司。
“你可以梦想、创造、设计和建造世界上最美妙的地方。但你需要有人把你的梦想变成现实“ – Walt Disney
就像沃尔特·迪斯尼一样，蒂亚戈在巴伊亚州内陆的伊利乌斯（Ilhéus）的一个卑微而勤奋的家庭中长大，有两个哥哥，他们和他一样，对成长没有期望，认为他们的梦想是无形的。然而，蒂亚戈和他的兄弟们由于他们的毅力、智慧和同理心而从他们的同事和朋友中脱颖而出。
在他的童年时期，Thiago 和他的祖父一起观看迪斯尼电影，这导致这个男孩在祖父去世后与该品牌建立了非常强烈的情感纽带。除了这种情感记忆之外，公司还成为了逃避现实的阀门，也是征服个人战斗的灵感源泉。随着时间的推移，蒂亚戈开始将迪士尼视为一个职业梦想，并渴望申请 文化交流。 该计划招收来自 10 多个国家/地区的学生——他们在注册时年满 18 岁并注册了受监管的学位——并要求每个人都能说流利的英语。虽然蒂亚戈的英语说得很好，但他并不流利;幸运的是，他满足了所有其他先决条件。他唯一的问题是，在巴西为迪士尼执行这一过程的公司是学生旅行局 （STB），该局仅在里约热内卢和圣保罗推广选拔过程。尽管蒂亚戈最近搬到了他的州首府萨尔瓦多学习商业，但考虑到巴西大陆的面积，他仍然远离这些城市。
这 文化交流 该计划通过几个阶段为候选人提供独特而丰富的体验。首先，感兴趣的各方必须提交他们的申请，突出他们的技能、经验和动机。选拔后，候选人要经过严格的面试和评估过程，评估他们适应多元文化和客户服务环境的能力。获得批准后，参与者将被分配到迪士尼在美国的一处物业，在那里他们接受各自角色的强化培训。在该计划期间，成员们沉浸在学习和成长的文化中，与来自世界各地的同龄人互动，同时为迪士尼游客创造神奇的体验做出贡献。在项目结束时，参与者带着宝贵的技能、经验和回忆回到自己的祖国，这将帮助他们在未来的职业生涯中脱颖而出。
快到了
5 月，学生旅行局公布了 文化交流 程序。蒂亚戈的哥哥何塞（José）在萨尔瓦多有一份稳定的工作并支持他的弟弟，他在公司的社交媒体上看到了这则广告，并决定鼓励他的弟弟参与其中。起初，蒂亚戈觉得自己永远不会成功，但在哥哥的多次坚持下，他决定申请。
程序选择过程包括以下步骤：
在注册时，蒂亚戈担心他无法满足注册表中列出的先决条件，因为其中一人能够负担得起这次旅行。尽管何塞证明了他可以分担费用，但蒂亚戈还是犹豫是否接受他哥哥的帮助，因为价格很高，但还是继续报名。
注册几天后，蒂亚戈收到一封电子邮件，说他已被选中参加下一阶段的讲座安排。此时，没有候补名单，因此如果候选人尝试预约但没有更多空缺，即使其他参与者退出，他也无法继续。一周后，蒂亚戈收到了另一封电子邮件，指定他参加接下来几天将在圣保罗举行的讲座。
本次讲座的主要目的是向参与者解释该计划的运作方式，并向他们介绍迪斯尼文化。在下一阶段，一名 STB 员工和另外两名参与者用英语对 Thiago 进行了面试。尽管很紧张，但过程进行得很顺利，蒂亚戈对结果充满希望，在接下来的几天里，蒂亚戈收到了他被批准的消息。在同一封电子邮件中，他收到了一份表格，其中的问题集中在交流的官僚主义部分，并要求迪士尼招聘人员阅读一份意向书。
进入选拔的最后阶段，包括华特迪士尼世界度假区招聘人员在圣保罗迪斯尼电台进行的单独面试，考虑到他离实现梦想还有多近，蒂亚戈非常紧张。与上次不同的是，他没有信心，有一种感觉自己不会通过。
最后一次面试结束后，蒂亚戈回到了萨尔瓦多，经过 20 天的等待，终于收到了选拔过程中获得批准的消息。为了更好地准备，他决定与其他成功的候选人一起创建一个小组来分享旅行的准备工作。在这个小组中，蒂亚戈开始与乔安娜走得更近，两人都分享了他们的疑惑、担忧、愿望和期望，因为他们俩对第一天非常兴奋。
花木兰离家出走
在活动的第一天，参与者们受到了迪斯尼宿舍的欢迎。蒂亚戈对他参加期间宿舍不在迪斯尼综合体内这一事实感到有些失望，但这并没有让他气馁。在招待会的第一阶段，他们经历了 办理登机手续 流程，包括为宿舍卡拍照并接收公寓钥匙以及一本包含共同生活说明和重要信息（例如可能的紧急电话号码）的手册。
第一天结束时，蒂亚戈变得更加焦虑，因为到第一天结束时，他还没有看到任何与迪士尼有关的东西，并且对即将发生的事情感到非常好奇。
第二天，参与者进行了 入职 ，这是与公司整合的过程。他们被带到一个地方，在那里他们签署了正式合同并拍摄了照片以获取他们的凭证，该凭证允许进入限制的区域 演职人员 ，此外还可以免费进入综合大楼内的所有公园。紧接着，成员被引导至 传统 在迪斯尼大学进行的培训，他们实际上成为了演职人员，获得了印有他们名字的徽章。在 传统 ，蒂亚戈很兴奋，因为他终于实现了自己的梦想，此外还觉得与迪士尼的目标有了更多的联系。这一步让他更加渴望开始第一天上班前的最后一个训练阶段。
一般培训的最后一部分称为 欢迎来到运营 ，因为他们被教导如何作为演员行事。此时， 五把钥匙 ，指的是公司的主要价值观——即包容、安全、礼貌、效率和表演——通过假设的实际情况来教授，以便参与者了解他们应该如何在每个场景中行事。除了 Five Keys 之外，新演员还学习了 迪士尼造型 ，其中包括员工外表和态度的标准准则，两者都用于 盛装演员 （将打扮成某个角色的演员），以及 非服装演员 （不会打扮成角色的演员）。迪士尼推广的一些主要规则是：
- 应尽可能避免使用太阳镜。只允许佩戴能让演员的眼睛对客人可见的眼镜。长时间互动时，必须停止使用眼镜。
- 不得显示故意的身体改造，包括但不限于可见的纹身、痕迹、身体穿孔（传统女性耳环除外）、舌头穿孔或裂开、牙齿锉削、耳垂扩张和毁容的皮肤植入物。纹身必须谨慎并完全遮盖。在工作期间，不允许使用任何穿孔中的珠宝、垫片、固定器或塞子。
- 关于个人卫生，由于与客人和剧组成员密切接触，有必要定期淋浴，勤洗手，保持头发干净整洁。此外，必须使用止汗剂或除臭剂。不允许使用强烈而浓郁的气味或香料。
- 个人电子设备，如个人手机和其他数字助理，不得在工作时间使用。这些项目必须隐藏在视图中。如果特定业务需求需要公司配发的手机，则允许使用。
在一般培训之后，演员最初会根据他们的工作地点进行区分。蒂亚戈和他的朋友乔安娜被分配到 表演必须继续 ，这是迪斯尼好莱坞影城公园的训练名称。在这个阶段，他们以演员的身份而不是游客的身份了解了公园。Thiago 和 Joana 都对公园的运作方式印象深刻，并且很高兴了解他们在物流中的职责。
随着最后几天的培训过去，角色已经分配完毕。蒂亚戈被分配了 保管 ，其职责是组织和清洁设施。起初，尽管这不是他想要的位置，但蒂亚戈并不难过;他觉得自己很重要。在培训期间，培训师会多次重复“We are all custodials”这句话。
在休赛期，蒂亚戈和乔安娜谈论了训练及其前景。乔安娜 （Joana） 被指定为 角色执行者 评论：
- 朋友，我去问教练关于 Stitch 做了什么。你还记得电影里他舔 Lilo 的事吗？
蒂亚戈回答道：
- 是的，甚至不止一次！
Joana 补充道：
- 我知道我不会发疯。我质疑只有冥王星和博尔特会发出舔舐的声音，他们唯一告诉我的是，这是不可能的，必须是亲吻。我感到有点不知所措，你知道吗？我们不能给出任何建议。
蒂亚戈想了想乔安娜的评论，但决定不要太担心，因为他不想让它干扰他的经历。
我们不谈论 Bruno
在所有培训之后，是时候开始工作了。然而，随着时间的流逝，蒂亚戈并没有像他想象的那样感到满足。在与他关系更密切的拉丁裔朋友的欢乐时光中，他们开始谈论他们对这部剧的感受。
乔安娜是小组中仅有的两个担任监护员以外的角色的人之一，她首先说：
-哇，我的背好痛，我再也忍不住背着那件沉重的服装了。我去找我的主管，他告诉我吃点布洛芬。我非常恼火，最重要的是，我再也受不了迪斯尼的样子了。我不再觉得自己了。似乎我们被错误地描述，以至于每个人都能识别，但压力太大了！即使他们做出了改变，它仍然无法满足我们这里人员的多样性。但与此同时，“我们创造幸福”和“梦想成真”这句话不断出现在我的脑海中，我一直记得我们是创造奇迹的人。我为抱怨感到内疚，因为来到这里是很多人的梦想。
阿根廷人马科斯，扮演 快餐食品和饮料 谈到食品和饮料的销售，评论道：
-哇，朋友，我真的明白你了！在我的角色中，让我愤怒的是一天结束时浪费的食物量。您可以将其捐赠给一些机构或交给我们。关于“我们创造幸福”，我认为我们最终并不那么关心这里发生的可疑事情，因为我们选择用公司提供的神奇镜头来看待体验，所以我们最终不会对任何事情说“不”，但也因为我们甚至没有开诚布公地说“不”。
另一位看守人阿尔贝托提出了一个困扰他一段时间的事实：
- 在选择过程中，我勾选了我对绝大多数清洁产品过敏的选项，但他们却给我分配了看护人的位置，没有丝毫照顾我。每次我试图抱怨时，他们都认为我很懒惰。此外，他们告诉我，墨西哥人 Maria 不得不为她需要的无障碍房间支付额外费用，因为表格上提到了她的行动不便。
当晚朋友们的评论后，蒂亚戈想起了他最近几周经历的几个小情况，并决定与他的主管史黛西谈谈，史黛西是 6 个月前来到公司的，并表现出愿意倾听的态度。Stacy 尽管知道将这些问题带到会议上可能不会受到其他主管和她的上级的欢迎，但她决定将投诉带到每周的团队会议上。
在会议上，Stacy 介绍了事实并谈到了给团队造成的压力。然而，上级在受到批评和改进点时的反应并不是最好的。人事经理 Tom 说：“我们一直都是这样做的，我们从来没有遇到过问题。我们的流程经过精心设计和结构化，始终为我们的访客和演员创造最佳体验。希望其他主管也已经提交了与 Stacy 描述一致的其他投诉。她在会议中回忆了这一事实，导致汤姆，尽管他似乎不太关心提出的问题，但还是给了她和她的团队一个解决投诉的机会。
寻找梦幻岛
Stacy 从会议中回来，向她的团队讲述了这个好消息。“现在有非常重要的工作要做”，指的是 在不失去 Disney 精髓的情况下创建一个更具包容性的文化交流计划。
待讨论的问题
- 在文化交流项目中促进多样性有什么好处？迪士尼如何确保更具包容性的文化交流计划仍然保留迪士尼品牌的价值和独特身份？
- 公司文化可以通过哪些方式真正融入到更加多元化的环境中？
- Disney 如何实施培训计划以确保整个公司的文化转变，让每个人都意识到包容性和多样性的重要性？此培训应包括哪些关键要素以建立有效的意识？
- 迪士尼如何调整其景点、活动和项目以适应更广泛的文化背景，同时又不失去普遍的吸引力？调整 Disney 体验以满足不同文化敏感性的主要挑战是什么？
- 迪士尼可以通过哪些方式建立有效的反馈机制来评估计划的有效性并不断改进？
画廊
引用
Cep Franco （n.d.）。迪士尼 Look Book。 https://cepfranco.files.wordpress.com/2016/04/disney-look-book.pdf
法拉奇·德·巴罗斯·戈麦斯，I. （202）。文化交流项目和迪士尼的组织文化：2019 年和 2020 年的巴西校友怎么看？[本科论文]。巴西利亚大学。 https://www.bdm.unb.br/handle/10483/33255
G4 教育。（日期不详）。传记：沃尔特·迪斯尼。G4 教育。 https://g4educacao.com/biografias/walt-disney
领导力形成研究所。（日期不详）。沃尔特·埃利亚斯·迪斯尼：一个奇妙的成功故事，也涉及许多失败。信息货币。 https://www.infomoney.com.br/colunistas/ifl-instituto-de-formacao-de-lideres/walter-elias-disney-a-fantastica-historia-de-sucesso-que-tambem-envolve-muitos-fracassos/
作者简介
Ana Carolina Vieira Pessoa 是巴西利亚大学 （UnB） 行政系 （ADM/FACE） 的研究生。她是 Casoteca 的志愿者成员。目前正在 PUCRS 的 MBA 课程中攻读神经科学、消费和市场营销的研究生课程。电子邮件： anacarolinavieirapessoa@gmail.com
Bianca Negri Pinheiro 拥有美国蒙哥马利学院的国际研究副学士学位。目前在巴西利亚大学攻读国际关系学士学位。电子邮件： Bnegrip@gmail.com
伊莎贝拉·法拉奇·德·巴罗斯·戈麦斯 （Isabella Farage de Barros Gomes） 是巴西利亚大学 （UnB） 行政系 （ADM/FACE） 的校友。她是 Casoteca ADM 的志愿成员，正在巴西教学、发展和研究所 （IDP） 攻读法学学位。Isabella 在文化交流计划中担任演职人员 - 景点女招待（2019 年 11 月至 2020 年 1 月）和演职人员 - 商品女招待（2022 年 12 月至 2023 年 3 月）。电子邮件： bellawerneck@gmail.com .
Natasha Fogaça 是巴西利亚大学行政系的教授。她拥有巴西利亚大学 （UnB） 的管理学博士、硕士和学士学位，主修组织研究和人员管理。她撰写了 20 多篇科学文章，发表在各种期刊上，内容涉及人员管理实践、工作幸福感、绩效和关系营销。合著了《关系营销与消费者行为》和《组织中的人员管理政策》。她是播客“People and Organizations”（https://anchor.fm/pessoaseorganizacoes）的代言人之一。Natasha 在 Brasil Telecom/Oi 的商业和行政领域拥有丰富的经验，并担任公共和私营部门组织的人员管理顾问。她的专业领域、研究和出版物涉及与管理员工和客户满意度相关的主题。电子邮件：natasha.adm@gmail.com。
编辑/合著者：Luiz Henrique Lima Rodrigues 是巴西利亚大学行政专业的学生，也是 Casoteca ADM 的联合协调员。他担任 Concentro（联邦区初级企业联合会）的关系顾问。电子邮件：luizhenriquelima305@gmail.com
编辑：Nicole Alonso Santos de Sousa 是巴西利亚大学 （UnB） 行政系 （ADM/FACE） 的校友。她是 Casoteca ADM 的联合协调员。Nicole 拥有金融和控制研究生学位 （MBA USP/ESALQ） 和管理学士学位 （UnB）。电子邮件：nicolealonso2000@gmail.com。
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