Grupo Alfa 和大流行时期培训计划的数字化转型
作者： Geovana Moura， Tatiane Paschoal， Yara Moura
总结
本案反映了 Alfa Consultoria Group 为继续其目标而做出的改变。注意力集中在 C3PO call action 上，该行动由公司开发，旨在在年轻人和市场之间建立联系。将以这样一种方式进行讨论，以便强化培训计划可以适应远程工作的动态。在辩论中，学生将参与 Aurora 和她的团队将创造的路径，以在面对不断变化的情况时构建这个创新计划。
关键字： 数字化转型;训练;大流行病;人员管理。
抽象
本案例研究邀请我们反思大流行对 Grupo Alfa Consultoria 提供的培训行动的影响，该组织寻求适应并寻求新的方法来延续其目标。该案例的重点是该公司开发的名为 C3PO 的行动，旨在在年轻人和市场之间建立联系。将讨论强化培训计划如何适应远程工作和教学的动态。在辩论中，学生将参与 Aurora 和她的团队仍然需要创造的道路，以便在面对不断变化的情况时构建这个创新计划。
关键字 ： 数字化转型;培训、大流行;人力资源管理。
历史
Grupo Alfa 是一家巴西公司，自 2005 年以来一直在全球咨询市场开展业务。目前，阿尔法集团在全球 10 个国家/地区开展业务，在巴西的 8 个城市开展业务：巴西利亚、圣保罗、若昂佩索阿、贝洛奥里藏特、阿雷格里港、累西腓和里约热内卢。该咨询公司旨在为组织的可持续增长做出贡献，并带来有效的结果，对所有相关人员产生积极影响，并关注社会。该公司的主要区别在于不仅在管理咨询方面的表现，而且在市场方面的表现，例如： 分析学 （分析智能）、技术、创新、流程和组织、运营和 供应 （供应链）。其目标之一是为客户带来持续的转型和创新。
该公司由巴西利亚大学管理、经济学和生产工程专业的学生创建，他们在项目管理学科中相识，从而产生了以实用和解构的方式在创业市场中产生颠覆性的愿望。自成立以来，Grupo Alfa 就致力于弥合学生与市场之间的差距。
该组织成立 16 年，除了在行业的各个领域拥有经验外，还为公共和私营部门的各个部门开展了 1900 个咨询项目，例如：教育、运输和物流、零售、食品和饮料、金融服务和保险。目前，Grupo Alfa 已经影响了 250 个客户，拥有 400 多名顾问的团队。
2019 年，公司获得认可 理想的工作场所 （附件 01）。超过 80% 的员工表示，这是一家非常适合工作的公司，这一比例远高于拉丁美洲市场的平均水平。人员管理是集团的首要任务。
Aurora 已在 Grupo Alfa 的人力资源团队工作了 4 年，她作为团队的一员合作构建了一个以年轻人为重点的高影响力培训计划。她为该计划的两个版本做出了贡献。此时，她被邀请接管这个项目的协调工作，对这个挑战感到非常兴奋。对于 Aurora 来说，C3PO 是一次很好的学习经历，而且来得正是时候。她清楚地记得这个想法的出现时间：那是一个动荡的时期，工作、家庭、人们的日常生活都发生了许多变化，所有这些都是由 Covid-19 大流行引起的。Aurora 回忆起那个时期的不确定性，在这种背景下，Grupo Alfa 有动力与年轻人分享其知识并组织一个大规模的在线培训计划。
作为一名管理员，Aurora 开始考虑她需要采取的步骤来使这个项目越来越好。很快，她开始在公司内部寻找希望在这方面工作的人，并确定主题并概述该计划的规划和组织。她的挑战之一是建立一个对参与者来说意义非凡的计划，并且可以加强 品牌 从长远来看，公司。
C3PO 在大流行期间的诞生
C3PO 是 Grupo Alfa 品牌在咨询市场的第一个大型展览活动。该公司在大流行前不久创建的该计划的目标是将大学生和各种课程的应届毕业生与巴西各地的机构联系起来，从而增加 联网 并促进参与者与市场专家的联系。
为了给那些陷入学习困境的人们带来转变和知识，Grupo Alfa 试图为整个国家提供一个完全免费的计划。因此，C3PO 旨在为学生和年轻专业人士带来更多的知识和培训，此外还提供网络，这是一项在当今市场上非常重要的技能。该计划结合了理论、咨询方法和市场实践，揭示了真实公司的案例和情况。整个课程涵盖的主要主题是：数字化转型和新的管理模式。
试点版持续了 5 周，于 2020 年 5 月至 6 月提供，也就是说，已经在大流行期间。与该计划的构建合作的咨询公司成员分为多个职能。每个小组负责项目的一个阶段，例如注册、指导、演讲者、管理案例。在合作伙伴公司和网络的支持下，我们组建了一个关于创新主题的参考演讲者团队。对于第一版的构成，候选人经过了选拔，产生了 350 名参与者。他们被分成 50 个小组，每个小组有 7 人，来自巴西最多样化的地方，必须解决整个计划中的挑战，使 投 这涉及课堂和讲座中的内容。
在 Covid-19 大流行期间，公司必须适应由于需要社交隔离而发生的巨大全球变化。正如新闻和媒体头条所揭示的那样，许多公司迁移到远程工作，并且需要在管理远程办公团队和执行人员管理流程的方式中纳入转型。
当然，实施灵活的工作安排，例如远程工作，需要干预和适应更加自主和分散的管理，这渗透到不同级别的组织结构、工作布局、管理实践和组织行为中，给许多管理者带来了挑战。技术进步使工作和管理实践的这些演变性变化成为可能，促进了组织敏捷性的提高，并满足了经济活跃的专业人士的新期望和动机。然而，如果不考虑民族文化、组织文化和结构以及通常的管理实践，那么新形式的工作组织的简单实施可能无法达到预期的结果。
在教育领域，学校被视为有冠状病毒传播风险的空间，这导致许多国家采取了紧急远程教育行动。关于教育部门应急响应的调查指出，挑战主要与学生的特点有关，例如社会经济条件、互联网和设备的访问，以及学校适应世界各地目标受众的不同需求和现实的能力。在学习方面，远程教学影响了学习和分享知识的方式。
C3PO 是一个在大流行背景下启动的计划，因此面临一些障碍。其中之一是每个人，包括课程参与者和阿尔法员工，都适应了远程格式 工作 和 教学 .协调相关员工（160 人）的议程也是咨询公司为最佳规划和开发该计划所面临的挑战。此外，这是 Grupo Alfa 首次提供这种性质和规模的培训计划。
C3PO 的数量非常庞大：900 人注册，350 人获得批准，160 名员工参与其建设。此外，该计划的第一版有 200 个导师，涉及 150 个机构，89.4% 完成了拟议的计划。
为了支持所有参与者，这些小组由公司顾问提供指导，他们试图从小组中提取最好的东西来解决挑战。此外，在 Telegram（消息传递应用程序）上创建了一个群组，以提供任何成员需要的任何类型的帮助，从而产生更紧密的联系，即使它是完全虚拟的。
公司认为该计划的结果是积极的，因为该计划的毕业生中有超过 15% 是在内部选拔过程中被录用的，并且该计划的第二版得到了广泛的接受。参与者记录了一些回报：
“内容非常丰富的课程！与鼓舞人心的人一起讲座！而且，一个耸人听闻的团队，他们不合群，在短时间内教会了我很多东西。我们设法建立了一种伙伴关系和友谊的纽带，这无疑使这次经历变得不可思议！ （Aline，C3PO 第一版的学生）。
“太棒了！祝贺组织中每个人所做的一切努力、投入的精力和每一个细节。我非常感谢你。简直太棒了。我已经在关注下一次什么时候了哈哈哈。 （Lucas，C3PO 第一版的学生）。
C3PO.2：新的、更大的轮次
随着第一届的成功和该计划的大力传播，第二届于 2020 年 8 月至 10 月举行，持续 9 周，有 1,000 多名参与者。
在第二版中，重点是数字化转型，挑战有两种模式：一种涉及其中一家客户公司的解决方案（成员可以参加访谈和会议，与客户提问）;另一个包括团队注册（公司、Junior Enterprise、Athletic），最后是提出问题的解决方案。
参与者人数是上一届的三倍多，该公司寻求应用在第一届中学到的良好实践，将网络用于制定时间表和制定整个 C3PO.2 规划。其中一项良好做法涉及对参与者的支持控制。由于参与者人数众多，创建了一个参与机器人，将问题引导给咨询公司的特定成员，他们可以提供帮助。
尽管两个版本的 C3PO 都取得了成功，但 Aurora 召集了团队来反思和提出他们面临的困难，以便他们能够考虑改进。会上出现了以下几点：
- 协调参与者的日程安排：该计划的时间表预见到学期中期和结束之间结束，这导致 C3PO/C3PO.2 活动与学院的课程和课外活动（如考试、研究、作业、实习等）之间的日程安排发生冲突。因此，一些参与者不得不优先考虑在学期结束时要交付的内容。
- C3PO 建设志愿者小组：为了准备该计划，来自 Grupo Alfa 的经理、顾问、实习生和分析师自愿动手并将培训计划付诸实践。这些员工重视参与的机会，因为这里有有意义的参与和传播所学知识的文化。尽管如此，由于它涉及具有不同议程和职位的人，成员的可用性和更替会显着影响该计划组织团队的运作，使一些成员超负荷工作，需要不断谈判。
- 传递咨询公司拥有的所有知识：C3PO 试图从最多样化的大学课程中接触到尽可能多的学生。因此，并非每个人都拥有相同的先验知识集。该团队最终不得不过滤提供的内容，使其按计划进行，并且完整且发人深省，从而传递公司所拥有的知识。另一个困难是对这种学习的测量和评估。关于工作中的企业培训的研究强调了评估参与者在个人和组织层面的反应、学习和影响的重要性。对于学习评估，情境测试可以构建项目，要求参与者将培训中获得的技术技能付诸实践，这需要分析和解决问题。这些测试通常由培训的讲师根据教学目标设计。
- 表达 品牌 品牌：目前，C3PO 是该公司进入市场的最大举措，目的是与年轻人才建立联系。在整个背景下，团队必须考虑如何将其文化，更具体地说，其价值观传递给培训计划的参与者。
- 未定义预算：C3PO 组织团队不知道有多少预算分配给培训开发。这使得决策和团队可以遵循的路径变得困难。
- 演讲者的日程安排和不可预见的事件：虽然有一名协调员和几人负责整个项目的组织，但由于不可预见的事件和个人原因，演讲者和嘉宾有可能在最后一刻取消邀请。通常，他们是咨询公司 CEO 本人邀请的人团队需要处理这些意外事件并保持计划的质量。很明显，需要协调和整合在组织外部工作的具有不同背景、背景和职责的专业人员。研究表明，灵活的工作安排（例如远程办公）取决于基于文化和行为变化的变化，这需要组织投资于培训新的管理技能。必须确定组织所在市场的关键需求，必须定义团队的目标，必须就个人工作计划达成一致，并且必须定义优先级。
非洲大陆国家数字包容性的挑战：需要面对的问题
该计划的版本在大流行期间为学生和专业人士以及参与其中的专业人士带来了出色的培训和学习。基于这一发现，Grupo Alfa 打算制作更多版本的 C3PO，包括没有技术条件的学生。但是，由于这是一个涉及全国的计划，因此在物流以及材料和资源的运输方面存在问题。
这些材料可以通过阿尔法与咨询公司的合作伙伴的良好关系从他们那里收集。根据前几届的经验，Aurora 意识到提供互联网（对于没有经济条件或住在远离大城市的参与者）成为一个障碍。该咨询公司不具备提供互联网并使连接到达所有点的结构，这进入了该国的结构性问题。对于 Aurora 和她的团队来说，这是一个外部问题，但极大地限制了他们培训计划的影响。
此外，因学习而居住在城市的学生和因大流行而返回内陆的学生的流动问题，使得难以接触到其他受众和更大的社会包容性。尽管该计划取得了成功，但仍有一些要点可以使该提案更容易获得，并为该国的所有学生和专业人士带来培训和机会。
现在，Aurora 及其团队正面临着对 C3PO 下一步的反思，您已被聘为该团队的一员，该团队将寻求使培训计划发展，寻求在未来几年内巩固自己。
问题讨论
- 考虑规划、协调和执行 C3PO 的团队的工作，哪些管理实践可以帮助克服远程工作及其成员的异质性带来的挑战？
- 建议 Aurora 如何监控和评估 C3PO 能力建设计划的学习和影响。
- C3PO 如何促进巴西不同地区有兴趣参与该计划的大学生的数字和社会包容性？
- 像 C3PO 这样的培训计划如何影响 品牌 阿尔法集团品牌的？
- 作为 Aurora 团队的一员，绘制要在该计划的第 3 版中实施的改进方案。
引用
Xiao， C.， & Li， Y. （2020 年）。 疫情对中国教育的影响分析. 在V. Das和N. Khan （编辑）中，Covid-19和学生关注的问题：威胁和可能性。
附件
作者简介
- 乔瓦纳莫拉 是巴西利亚大学管理专业的学生。ADM Casoteca 团队成员。AD&M Consultoria 前成员。电子邮件： geovanamouradesouza@gmail.com
- 塔蒂亚内·帕斯肖尔 是巴西利亚大学行政系的教授。心理学家，拥有组织心理学博士学位。他教授与人员管理相关的科目。电子邮件： paschoal@unb.br
- 雅拉·利马 是巴西利亚大学管理专业的学生。ADM Casoteca 团队成员。电子邮件： mouralimayara@gmail.com
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