初级公司的痛点：从哪里开始变革？
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总结
这个教学案例突出了初级公司 E.JUNIOR 的现状，以及其总裁 Ana 如何以结构化的方式并在经验丰富的顾问的指导下寻求解决她所在的组织所经历的问题和挑战。初级企业家需要做出决策，为此，他们使用管理理念和工具来帮助他们。该案例的目标是将当前现实树作为表示问题、其原因和影响的工具，并将其应用于改进的提议。
关键词： 初级企业;组织战略;更改方法;当前现实树。
抽象
这个教学案例突出了初级公司 E.JUNIOR 的现状，以及其总裁 Ana 如何以结构化的方式并在经验丰富的顾问的指导下寻求解决组织遇到的问题和挑战。初级企业家需要做出决策，为此，需要使用管理理念和工具。该案例的目的是呈现当前现实树，作为表示问题、其原因和影响以及它如何可能有助于改进的工具定义。
关键词： 初级企业;组织战略;变更管理方法。
安娜和她寻找知识的轨迹
三年前，安娜进入巴西利亚大学 （UnB），在朋友和亲戚的指导下，她意识到，为了获得良好的教育，仅仅参加课程并获得批准是不够的。为了让她离开大学时受过良好的训练，有必要参与大学提供的活动和项目。然后，有必要积极主动，并有很多主动性，这样你才能为你的个人和职业发展取得最大的成果。
在这种情况下，她发现了什么是初级企业，并对应用学习的可能性感到高兴，最重要的是，她拥有很大的自主权。这是 Ana 在来到大学之前在学习中错过了很多的东西。该课程的资深同事在上课的第一周向她解释说，这个概念于 1967 年在法国出现。正如他们所说的，EJ 的主要目标是为学生提供真正的实践经验，以便他们能够获得更高质量和有意义的教育。这些 EJ 是一个名为 Junior Enterprise Movement （MEJ） 的大型组织的一部分，该组织的使命是“通过商业经验培养能够将该国转变为具有创业精神的巴西的坚定领导者”。
Ana 很高兴地意识到那些已经 60 多岁的学生意识到扩大和提高他们的专业经验的重要性，因此，她决定尝试在与她的课程相关的初级公司 E.JUNIOR 的选拔过程中占有一席之地。在整个选择过程中，她对 EYM 越来越好奇，并了解到，在巴西，第一个初级企业于 1988 年在 FGV 创建，很快，全国各地出现了新的举措，如今已覆盖 300 多所大学的 1,500 多名 EJ（Brasil Júnior，2022）。
这个选择似乎就在昨天——安娜想。
但自从她发现 JE 宇宙的那一刻起，已经过去了两年。在此期间，她担任过实习生、项目顾问、销售顾问，最近还担任了组织总裁。最近几周，她一直在思考如何才能为公司及其成员的发展做出贡献，现在她肩负着更多的责任。
Ana 和 E.JUNIOR 的挑战
Ana 所在的 Junior Enterprise E.JUNIOR 已经完成了四周年纪念日，并且已经成功地构建了自己，并在其课程领域开展了相对较多的项目，为客户提供优质服务并促进其成员的发展。
E.JUNIOR 有大约 30 名成员，分为 6 个理事会：
- 组织和机构主席;
- 人员管理;
- 营销;
- 销售;
- Projects 和
- 行政财务。
当有项目正在开发中时，学生除了满足客户的需求外，还充当顾问，协助规划和执行。每个董事会都有一名董事，董事任期一年。一般来说，这些成员已经在 EJ 工作了一段时间，因此除了更深入地了解那里开展的活动外，他们更有经验。
要进入 EJ，学生需要参加年度选拔过程，如果获得批准，将经历一段时间 实习 ，持续大约三个月。在此期间，他们接受培训，了解公司的动态并能够开展项目。如果他们表现良好，他们就会得到批准并开始成为有效的成员，根据职位空缺的可用性和每个人的概况在董事会中分配。
Ana 注意到了一些在战略和运营方面引起担忧的问题。她参与 EJ 的时间足够长，非常清楚什么是有效的，什么是需要改进的。她愿意在她深信不疑的组织的整合轨迹上留下自己的印记。她明白，由于已经确定了潜在市场，项目的数量可以扩大。然而，签订合同存在一定的困难。至于公司接手的项目，这些项目越来越多地出现延误和质量损失。
至于 E.JUNIOR 的成员，她认为缺乏承诺与不满有关，这导致了公司成员的高流动率。这导致新成员失去了关于流程如何执行的知识，此外没有时间让新成员获得 EJ 正常运行和为客户提供有效服务所需的知识。
Ana 的印象是各种问题之间存在关系，但她很难确定这些关系是什么以及确定问题的可能解决方案，这些问题除了公司自身的绩效外，还增加了和阻碍了活动的进度。
偶然找到的顾问：改变是必要的，安娜！
有一天晚上，安娜在 E.JUNIOR 学习和工作了一天后回到了家。在他家，有一位客人，是他父亲大学时代的朋友。那个人很有趣，他的名字叫乔纳斯·罗德里格斯（Jonas Rodrigues）。JR，正如他的父亲所称呼的那样，曾在大型跨国公司和重要的咨询公司工作，但他决定自己追求自己的事业，并正在着手开设一所差异化的商学院。学校试图指导学生在他们工作的公司中进行变革过程，为此，它使用了特定的方法和工具，将专业人士置于变革过程中的主要参与者。
在发现 JR 正在开发什么活动后，Ana 忍不住：
- 多么有趣！这种方法只适用于大公司吗？
-不。它适用于任何类型的组织——JR 说。
- 我们的初级公司遇到了一系列问题。项目稀缺和质量低，成员流动率高，流程缺乏标准化。我们不确定如何寻找解决方案，我们正在寻求帮助 - Ana 继续说道。
- 很高兴为您提供帮助！我曾经是一名初级企业家，我记得很清楚，有很多挑战。那里的人们的积极性也是巨大的！能够做出贡献会很棒，但请记住，我们处理的变革过程与传统的咨询过程非常不同，“JR 回答道。
这位顾问几乎是偶然找到的，她提议指导 Ana 完成整个过程，提出问题，这些问题应该会在她和她的同事中引起反思。正如他所说，通过这种方式，初级企业家可以自己构建和实施必要的变革，以便更有效地实现他们组织的使命。
-哇！这就是我们需要的，“安娜兴奋地说。
- 我应该每两个月来一次巴西利亚，这样我们就可以快速讨论贵公司的进展和发展。您应该记住，变更流程应包含基本上三个关键问题的答案： “ 要改变什么？ , “要换成什么？” 和 “如何引起改变？” .你应该从第一个问题开始你的思考——JR 解释道。
JR 解释了他用来促进他担任顾问的组织的改进的方法。它基于苏格拉底方法并与约束理论相结合。苏格拉底方法起源于生活在公元前 5 世纪的著名哲学家苏格拉底，具有提出问题以获得知识的特点。约束理论也基于物理学家和哲学家 E. Goldratt 开发的苏格拉底方法，其主要基础是促进系统约束的识别。
第一个问题：“要改变什么？
Ana 同意了这个挑战，并与一些成员会面，讨论提案并制定计划。他们想象着要采取的第一步是将整个公司聚集在一起，并执行 头脑 风暴 关于 EJ 成员所察觉到的问题。这些问题将是问题的答案 “要改变什么？” ，因为它们应该被消除。
在 E.JUNIOR 白板上，出现了一系列问题：
- 难以协调课程的活动（学科、项目、实习等）与初级公司的活动;
- 对公司和 MEJ 的消极感;
- 与个人和职业发展相关的未满足期望;
- 与客户的项目参与度低;
- 活动超负荷;
- 没有时间学习，导致科目失败;
- 缺乏或减少执行运营和管理流程的知识;
- 勘探项目数量少;
- 难以寻找客户;
- 很少有人参加选拔过程;
- 现金很少。
无论如何，似乎有各种各样的问题和顺序。很明显，在确定它们之间的关系以及量化它们方面存在困难。在手头获得的问题清单上加上 JR 来到巴西利亚时，安娜试图将清单呈给他，然后他回答说：
- 该列表非常有趣，确实涵盖了公司不同领域的许多要点。尝试从这个列表中定义它并用其他问题补充它，这些笔记的根本原因是什么。
Ana 和她的同事试图研究这个概念的含义。JR 将在两个月后再次来到巴西利亚，年轻的企业家们意识到他们不能浪费时间。 在此期间，Ana 会见了董事会的其他成员。她非常高兴，想把这个问题问给大家。
- 我们现在需要首先确定限制我们性能的根本原因是什么——Ana 说。
- 这些根本原因是什么？– 营销总监 Eduarda 问道。
- 我认为这些问题会引发其他问题 - João 建议。
- 这是有道理的。我最初建议我们研究根本原因的明确定义——Ana 建议。
双方同意由项目总监 João 进行研究。在商定的日期，演讲开始了。John 解释说，根本原因是那些产生其他问题的问题，称为效应。影响通常是最明显的问题，即使在消除后，这些问题也会再次出现。而根本原因需要更多的分析工作才能确定。但是一旦识别并消除，组织的绩效肯定会提高。João 在他的研究中走得更远，发现有一种称为当前现实树 （ARA） 的问题分析技术，其目的是构建问题和原因，以便找到根本原因。 此图由以色列物理学家 E. Goldratt 开发，他开发了约束理论。
最后，João 总结说，当前现实树是一种问题图技术，其中因果关系被结构化，以便识别它们之间的关系。
初级企业家没有浪费时间。他们立即尝试应用 ARA 来构建他们列出的问题，并使用以下技术 头脑 风暴 .他们意识到出现了新的问题，并且其中一些问题实际上在它们之间存在因果关系，如下图所示：
应用 ARA 确定的根本原因有三个方面：
- 没有为成员提供足够的培训;
- EJ 的业务流程结构不合理;
- 战略管理存在缺陷。
这些根本原因导致了提出的各种问题，一旦消除了这些原因，EJ 的管理和运营问题就可以得到解决。
安娜迫不及待地想与 JR 的下一次会面。我想展示开发的作品，并检查它们是否走在正确的轨道上。因此，当她再次与顾问会面并介绍开发的 ARA 时，JR 祝贺她和她的团队开发的出色工作：
- 你已经迈出了一大步。变革和改进过程中的根本就是获得一个完善的诊断。了解我们从哪里来是很重要的。
-谢谢。该技术的使用对我们有很大帮助。当我们每天处理问题时，我们不知道如何将它们联系起来，我们无法感知和解决产生这些问题的原因。
“事情就是这样，安娜，”JR回答道。可以说已经迈出了一大步，但现在努力必须集中在下一个问题上：” 为什么改变？ 尝试定义组织愿景以及消除根本原因的行动。
第二个问题：“要改成什么？
Ana 分享了她与 JR 的对话，她的整个团队都受到了行动表现的激励。成员们开始寻找替代方案来处理所发现的问题。
巧合的是，支持 UnB 初级企业的计划 Pró-Jr 启动了一个旨在促进改善 EJ 管理的举措的项目。该计划创建于 1993 年，旨在刺激本科生在创业相关实践中的成长和培训。为此，它寻求改善与 EJ 的沟通，以及他们之间的沟通，举办对话圈，为学生提供培训讲座，为 EJ 合作的项目提供机会，并让他们与潜在客户建立联系，特别是， 创业 链接到技术开发支持中心 - NITCDT/UnB。
该项目最近由 Pró-Jr. 发起，被称为 DesendevEJ，与“初级企业 1”学科一起，也与 Pró-Jr. 有关。并专注于校园的 EJ 成员，寻求传播理念、技术和管理工具，以改善初级公司的管理。
Pedro 也是 E.JUNIOR 的成员，他一直在关注 Ana 领导的流程的发展，他知道 Pró-Jr 和 EJ 学科范围内发生的事情。教授和该计划正在寻求对学生和公司进行初步的三种管理方法培训：
- 按能力管理;
- 按流程管理
- 平衡计分卡。
能力管理侧重于人员管理，针对 EJ 的成员。其理念是促进与组织战略相一致的知识和技能的映射和发展，以及成员的积极性和满意度，通过拥有发展的指导要素，他们将能够更好地实现青年企业运动的使命。
流程管理基本上侧重于理解、标准化和改进组织内发生的各种行动流。这些作的复杂性是通过流程图实现的，这些流程图考虑了“图纸”中流程的关键元素，这些流程代表作的现实，也用于知识管理，确保它们在例如执行流程的成员离开时不会丢失。
或 平衡计分卡 这是一种管理理念，旨在将战略展开为整个组织内一组一致和综合的目标，考虑一组指导将战略转化为行动的四个维度，并得到一系列可衡量指标的支持，以控制这些目标的实现。
Pedro 向 EJ 的其他成员概述了 Pró-Jr. 项目正在处理的这些内容。以及纪律。
-哇！- 安娜惊呼道。这些哲学似乎以非常直接的方式涉及我们的根本原因！
- 我也有同样的印象！– Pedro 补充道。
Ana 明白这些将是有趣的路径，并立即想与 JR 分享。然后她给他发了一条音频消息，说他们能够更好地看到问题，并且他们看到了改变举措的可能性，这些举措将导致消除根本原因。 JR 兴奋地回答说：“Bingo！！现在，是时候转向良好的变革规划了。祝你好运！请指望我！
安娜虽然很有动力，但脑子里还是想着他第一次约会时问她的第三个问题。我不禁在想：我们已经走了这么远，我们对自己现在的位置和想要去的地方有了更清晰的了解。但 “如何引起改变？”
讨论问题：
- 查看 头脑 风暴 的 E.JUNIOR 并将其与您参与的 EJ 的现实进行比较。有什么相似之处吗？
- 在 Ana 和她的团队构建的 ARA 中，效果显示为“EJ 无法关闭大量项目”。如果 EJ 要关闭更多的项目，对组织可能产生什么影响？
- 考虑到 Ana 和 E.JUNIOR 团队确定的 3 个根本原因，讨论每项计划的实施计划。
- E.JUNIOR 如何向前迈进以实现必要的变革？您建议 Ana 如何采取下一步行动？
画廊
引用
BRASIL JUNIOR.2022. 认识 EYM。 可在 https://brasiljunior.org.br/conheca-o-mej
戴特默，W. Goldratt 的约束理论。 密尔沃克：ASQ，1997 年。
戈德拉特，EM;考克斯 J. 目标：持续改进的过程 .2. 圣保罗：诺贝尔，2002 年。
RENTES， A.F. 跨甲基苯丙胺： 提出执行业务转型流程的方法 .适应训练论文。圣卡洛斯工程学院，USP，2000 年。
关于作者
马里奥·安德拉德 是巴西利亚大学 Gama 学院的教授。他教授生产和质量管理、汽车生产管理和初级企业 01。电子邮件： marioand@unb.br
海伦娜·科斯塔 是巴西利亚大学行政系的教授。他负责协调 ADM Casoteca。他在 Adm 1 和 2 中教授 Adm 导论和当代主题。毕业时，他是 Junior Enterprise 的成员。电子邮件： helenacosta@unb.br
妮可·阿隆索 是巴西利亚大学工商管理专业的研究生，AD&M Consultoria Empresarial（初级公司）的前成员和 Casoteca ADM 团队的管理成员。 nicolealonso2000@gmail.com
Taíze Carvalho 她是 UnB 教育学院的硕士生，在 Pró-Jr （CDT） 工作，该领域负责制定与 UnB 初级企业生态系统相关的行动。电子邮件：taize.carvalho@gmail.com
伊莎贝拉·坎佩洛 是巴西利亚大学工商管理专业的研究生，也是 Casoteca ADM 团队的成员。电子邮件： campelloisabela@gmail.com
玛丽娜·阿科西 是巴西利亚大学工商管理专业的研究生，AD&M Consultoria Empresarial（初级公司）和 Casoteca ADM 团队的成员。 marinaaccorsi@gmail.com
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