多元化的迷人领域：如何在不失去品牌精髓的情况下让迪士尼更加多样化
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总结
该案讲述了 Thiago 的轨迹，Thiago 是一位出身卑微的巴西年轻人，从小就受到迪士尼魔力的启发。克服重重困难后，他申请了迪士尼的文化交流项目，经过了严格的选拔过程，最终实现了在公司工作的梦想。然而，当加入该计划时，蒂亚戈和他的同事们开始面临与工作条件、审美标准和缺乏代表性相关的挑战。面对困难，蒂亚戈和团队的其他成员决定向主管史黛西提出他的担忧。
关键字： 迪斯尼 文化交流 多样性
抽象
该案讲述了 Thiago 的旅程，Thiago 是一位出身卑微的巴西年轻人，从小就受到迪士尼魔术的启发。克服重重困难后，他申请了迪士尼的文化交流项目，经过了严格的选拔过程，最终实现了为公司工作的梦想。然而，在加入该计划后，蒂亚戈和他的同事们面临着与工作条件、审美标准和缺乏代表性相关的挑战。面对困难，Thiago 和其他团队成员决定向主管 Stacy 表达他们的担忧。
关键词： Disney， 文化交流， 多元化
梦想成真的地方
沃尔特·迪斯尼 （Walt Disney） 于 1901 年 12 月 5 日出生于伊利诺伊州马瑟琳 （Marceline），来自一个卑微而勤奋的家庭。在创建后来成为世界上最大的公司之一之前，沃尔特在高中时离开学校参军。战争结束后，他回到美国，开始担任绘图员。随着经验的积累和技能的提高，他和他的兄弟一起建立了一个他从未想过会实现的梦想，那就是 迪士尼兄弟工作室 ，后来成为 Walt 迪士尼制作公司 如今，该公司是世界上最大的娱乐公司。
“你可以梦想、创造、设计和建造世界上最美妙的地方。但有必要有人把你的梦想变成现实。-迪斯尼
正如沃尔特·迪斯尼来自卑微的伊利诺伊州一样，蒂亚戈来自巴伊亚州内陆的伊利乌斯，由一个卑微而勤奋的家庭抚养长大，有两个哥哥，他们和他一样，对成长没有期望，认为他们的梦想是无形的目标。然而，蒂亚戈和他的兄弟们都凭借毅力、智慧和同理心在同事和朋友中脱颖而出。
在童年时期，蒂亚戈和爷爷一起看迪斯尼电影，这让他在去世后产生了非常大的情感记忆。除了情感记忆，该品牌已成为逃避现实的阀门，也是征服战斗的灵感源泉。随着时间的推移，蒂亚戈开始将迪士尼视为职业梦想，并渴望参与该计划的选拔过程 文化交流。 这个迪士尼计划招收来自十多个国家的学生，他们在申请时年满 18 岁，他们也就读于受监管的学位，并要求每个人都能说一口流利的英语。虽然蒂亚戈的英语说得很好，但他并不流利，但幸运的是，他满足了所有其他先决条件。唯一的问题是，在巴西，为迪士尼执行这一过程的公司是 学生旅行 仅在里约热内卢和圣保罗执行选拔过程的局 （STB）。尽管蒂亚戈最近搬到了他的州首府萨尔瓦多学习管理，但由于巴西的大陆面积，他仍然远离这些城市。
阶段 交流文化项目 分几个阶段为候选人提供独特而丰富的体验。首先，感兴趣的各方必须提交他们的申请，突出他们的技能、经验和动机。选拔后，参与者将经过严格的面试和评估过程，评估他们适应多元文化和客户服务环境的能力。一旦获得批准，他们就会被分配到迪士尼在美国的一处物业，在那里他们接受各自角色的强化培训。在该计划期间，候选人沉浸在学习和成长的文化中，与来自世界各地的同龄人互动，同时也为为迪士尼游客创造神奇的体验做出贡献。在计划结束时，参与者带着一套宝贵的技能、经验和回忆回到他们的祖国，这将帮助他们在未来的职业生涯中脱颖而出。
快到了
5 月，学生旅行局公布了该计划的选拔通知 文化交流 . 蒂亚戈的哥哥何塞有一份稳定的工作，一直在支持他在萨尔瓦多的弟弟，他在公司的社交网络上看到了这则广告，并决定鼓励他的弟弟参与该计划。起初，蒂亚戈觉得自己永远活不下去了，但在哥哥的多次坚持下，他决定申请。
在注册时，蒂亚戈担心无法满足注册表中描述的先决条件，因为其中一项是能够负担得起旅行费用。何塞证明他可以分担成本;然而，起初，蒂亚戈一直不敢接受他哥哥的帮助，因为他知道这不会花多少钱，但他决定继续注册。
注册几天后，有一封电子邮件说蒂亚戈已被选中安排讲座的阶段，在这个阶段没有等候名单，所以如果候选人预约了，但没有更多的空缺，即使有另一名参与者退出，他也不能尝试。很快，蒂亚戈就必须迅速完成这个阶段。一周后，蒂亚戈收到一封电子邮件，说他被选中参加将在圣保罗举行的讲座。
几天后，蒂亚戈前往参加讲座，其主要目的是向参与者解释该计划的运作方式并向他们介绍迪斯尼文化。在下一阶段，一名 STB 员工与另外两名参与者用英语对他进行了面试。尽管很紧张，但采访进行得很顺利，蒂亚戈对结果充满希望。
又过了几天，蒂亚戈收到了他被批准的消息。有了这个消息，他收到了一份表格，上面的问题主要集中在交流的官僚部分，并要求迪士尼招聘人员阅读意向书。
到达流程的最后阶段，其中包括由招聘人员在圣保罗的迪斯尼电台进行的单独面试 华特迪士尼世界度假区 ，考虑到蒂亚戈离实现自己的梦想如此之近，他非常紧张。但与上次不同的是，他觉得自己做得不是很好，感觉自己不会及格。
面试后不久，蒂亚戈回到了萨尔瓦多，经过 20 天的等待，他收到了选拔过程获得批准的消息，为了做好准备，他决定与其他获批的人一起创建一个小组来分享旅行的准备工作。在这个小组中，蒂亚戈开始与乔安娜走得更近，他们分享了他们的疑虑、担忧、愿望和期望，因为他们在第一天都非常焦虑。
花木兰离家出走
在活动的第一天，参与者被迪斯尼宿舍接待，蒂亚戈对他参加的那一年宿舍不在迪斯尼综合大楼内这一事实感到有些失望，但这并没有让他气馁。在招待会的第一阶段，参与者执行 办理登机手续 ，其中包括为宿舍卡拍照并领取公寓钥匙以及一本包含生活说明和重要信息（例如可能的紧急电话号码）的手册。
第一天结束时，蒂亚戈变得更加焦虑，考虑到第一天他还没有看到任何关于迪士尼的信息，并且对即将发生的事情非常好奇。
第二天，参与者参加了 入职 ，这是与公司整合的过程。他们被带到负责选择的地方，在那里他们签署了正式合同并拍摄了允许进入限制区域的凭证的照片 演职人员 ，此外还可以免费进入综合大楼内的所有公园。然后，进程的成员被定向到 传统 在迪斯尼大学进行的培训，在那里他们成为事实上的演职人员，获得印有他们名字的徽章。在 传统 ，蒂亚戈很兴奋，因为他终于实现了自己的梦想，此外还感觉与迪士尼的目标有了更多的联系。这次培训使他更加渴望在开始第一天工作之前开始最后一次培训，此外还让他感觉与公司的目标更加紧密相连。
一般培训的最后阶段称为” 欢迎来到运营 “，在这个阶段教会了如何像演员一样行事。此时， 五把钥匙 （五个关键）被认为是公司的主要价值观，通过假设的实际情况进行教授，以便参与者了解他们在每种情况下应该如何行动。这五个关键是：包容、安全、礼貌、效率和展示。除了五把钥匙之外，还谈到了 Disney Look，它由 The Looks 和 Attitude 的标准代码组成 投 成员，都用于 盛装演员 （将打扮成角色的演员），以及 非服装演员 （不会打扮成角色的演职人员）。一些主要规则是：
- 应尽可能避免使用太阳镜。只允许佩戴能让演员的眼睛对访客可见的眼镜。长时间互动时，应停止使用眼镜。
- 故意的身体改造包括但不限于可见的纹身、标记、身体穿孔（女性传统耳洞除外）、舌头穿孔或裂开、牙齿锉、耳垂扩张和毁容的皮肤植入物。纹身应该是谨慎的并完全遮盖。在工作期间，不允许在任何穿孔中使用珠宝、垫片、固定器或塞子。
- 关于个人卫生，由于与客人和剧组成员密切接触，有必要定期洗澡，勤洗手，保持头发干净整洁。此外，必须使用止汗剂或除臭剂。不允许使用强烈而浓郁的气味和香料。
- 个人电子设备、个人手机和其他数字助理不得在工作时间使用。这些项目应该隐藏起来。如果特定业务需求需要公司提供的手机，则允许使用。
在此阶段之后，演员最初会根据工作地点进行区分。蒂亚戈和他的朋友乔安娜被分配到训练中。 表演必须继续 “（表演必须继续），分配给公园训练的名称 迪士尼好莱坞影城 .在这个阶段，他们以演员而不是游客的身份了解了公园。蒂亚戈和他的朋友对公园的运作方式印象深刻，他们很高兴知道他们在公园内的职责是什么。
随着最后阶段的日子过去，职能已经分配，蒂亚戈接管了“保管”的职责，他的职责是组织和清洁公园。起初，即使这不是他想要的位置，他也没有难过，考虑到在训练过程中，那句” 我们都是监护人 “（我们都是清洁人员）被培训师重复了很多次，所以他觉得自己很重要。
在休息期间，蒂亚戈和乔安娜谈论了训练和他们的观点。乔安娜，她被指定为 角色执行者 评论：
- 朋友，我去问教练关于 针 .你还记得电影里他舔 Lilo 的事吗？
蒂亚戈回答道：
- 是的，甚至不止一次！
Joana 补充道：
- 我知道我不会发疯。我质疑只有冥王星和 螺栓 发出舔舐的声音，他们只回答我说不能，必须是亲吻。我感到有点不知所措，你知道吗？我们不能给出任何建议。
蒂亚戈一直在思考乔安娜的评论，但决定不要太担心，因为他不想让它打乱他的体验。
我们不谈论 Bruno
经过所有的训练，是时候开始工作了，日子一天天过去，但蒂亚戈并没有像他想象的那样感到满足。在 欢乐时光 与他在演出期间关系更亲密的拉丁裔朋友一起，他们开始谈论他们对演出的感受。
乔安娜是该小组中仅有的两个对 Custodial 有不同的归属的人之一，她首先说：
- 哇，我的背好痛，我再也受不了背着那件沉重的服装了。我去找我的主管，他告诉我吃布洛芬，结果通过了。我非常愤慨，此外，我受不了 迪士尼造型 （外观及姿态标准代号 演职人员 ），我不再觉得自己了。甚至看起来我们被错误地描述，以至于每个人都能识别，这带来的压力是如此之大！即使他们做出了改变，它仍然无法满足我们这里人员的多样性。但是，与此同时，短语” 我们创造幸福 “ 和 ” 梦想之地 吃 真 “，我一直在想，我一直记得我们让奇迹发生，我为抱怨感到内疚，因为来到这里是很多人的梦想。
阿根廷人马科斯，扮演 快餐 & 饮料 从事食品和饮料销售工作的 Entertainment 评论道：
- 哇，朋友，我完全理解你！在我的作业中，让我愤怒的是一天结束时浪费的食物量。您可以向某些机构捐款或将其捐赠给我们。关于” 我们创造幸福 “，我认为我们最终并不那么关心这里发生的事情，因为我们选择以公司提供的神奇外观来看待体验，我们最终没有对任何事情说”不“，还因为我们甚至没有机会说”不”。
另一位托管人 Alberto 提出了一个困扰他一段时间的事实：
- 在选择过程中，我勾选了我对绝大多数清洁产品过敏的选项，即便如此，他们还是给我分配了看护位置，没有丝毫照顾我。每次我试图抱怨时，他们都认为我很懒。此外，他们告诉我，墨西哥人 Maria 必须为表格上提到的行动不便的房间支付额外费用。
蒂亚戈在当晚朋友的评论后，回忆起最近几周经历的几个小情况，决定和他的主管史黛西谈谈，史黛西是 6 个月前刚到公司的，并表现出愿意倾听。Stacy 知道将这些问题带到会议上可能不会受到其他主管和她自己的欢迎，她还是决定将投诉带到每周的团队会议上。
在会议上，Stacy 介绍了事实并谈到了对团队造成的磨损。然而，当上级收到批评和改进点时，他们的反应并不是最好的。人事经理 Tom 说：“我们一直都是这样做的，我们从来没有遇到过问题。我们的流程经过精心设计和结构化，始终为我们的访客和我们的演员创造最佳体验。幸运的是，其他主管也提出了其他与 Stacy 描述的事实一致的投诉。她在会议中回忆了这一事实，使汤姆即使不太关心提出的问题，也给她和她的团队一个机会，为提出的问题带来解决方案。
寻找梦幻岛
Stacy 从会议回来，向团队介绍了好消息，现在有非常重要的工作要做，这表明： 如何创建文化项目 交换 更具包容性，同时又不失迪士尼精髓
供讨论的问题
- 在文化交流项目中促进多样性有什么好处？迪士尼如何确保文化项目 交换 更具包容性保留了迪士尼品牌的价值观和独特身份？
- 如何将公司文化真正融入到更加多元化的环境中？
- 迪士尼如何实施培训计划，以确保公司各个领域的文化变革，让每个人都意识到包容性和多样性的重要性？为了建立有效的意识，本次培训应包括哪些关键要素？
- 迪士尼如何调整其景点、活动和项目以适应更广泛的 背景 而不会失去普遍的吸引力？调整 Disney 体验以满足不同文化敏感性的主要挑战是什么？
- 迪士尼如何建立有效的反馈机制来评估计划的有效性并持续改进？
画廊
引用
Cep Franco （n.d.） 迪士尼造型书。https 的 URL 中： https://cepfranco.files.wordpress.com/2016/04/disney-look-book.pdf
法拉奇·德·巴罗斯·戈麦斯，I. （202）。迪士尼文化交流项目和组织文化：2019 年和 2020 年的巴西毕业生怎么看？[专著]。巴西利亚大学。 https://www.bdm.unb.br/handle/10483/33255
G4 教育。（日期不详）。传记：沃尔特·迪斯尼。G4 教育。 https://g4educacao.com/biografias/walt-disney
领导者培养研究所。（日期不详）。沃尔特·埃利亚斯·迪斯尼：一个奇妙的成功故事，也涉及许多失败。信息货币。 https://www.infomoney.com.br/colunistas/ifl-instituto-de-formacao-de-lideres/walter-elias-disney-a-fantastica-historia-de-sucesso-que-tambem-envolve-muitos-fracassos/
关于作者
安娜·卡罗琳娜·维埃拉·佩索阿 是巴西利亚大学 （UnB） 行政系 （ADM/FACE） 的研究生。她是 ADM Casoteca 的志愿者成员。PUCRS MBA 课程的神经科学、消费和营销研究生。电子邮件： anacarolinavieirapessoa@gmail.com
伊莎贝拉·法拉奇·德·巴罗斯·戈麦斯 是巴西利亚大学 （UnB） 行政系 （ADM/FACE） 的研究生。她是 ADM Casoteca 的志愿者成员。她是巴西教学、发展和研究学院 （IDP） 的一名法学院学生。 演职人员 - Attractions Hostess （2019 年 11 月至 2020 年 1 月）和 演职人员 - 商品主持人 （2022 年 12 月至 2023 年 3 月） 文化交流项目 .电子邮件： bellawerneck@gmail.com
娜塔莎·福加萨 是巴西利亚大学行政系的教授。巴西利亚大学 （UnB） 工商管理博士、硕士和学士学位，主修组织研究和人员管理。在多个期刊上发表了 20 多篇科学文章，内容涉及人员管理实践、工作幸福感、绩效和关系营销。合著了《关系营销与消费者行为》和《组织中的人员管理政策》等书籍。她是播客 People and Organizations （https://anchor.fm/pessoaseorganizacoes） 的代言人之一。在 Brasil Telecom/Oi 的商业和行政领域拥有经验，并在公共和私营部门组织中担任人员管理顾问。她的专业领域、研究和出版物涉及与工人管理和客户满意度相关的主题。电子邮件： natasha.adm@gmail.com
编辑/合著者：Luiz Henrique Lima Rodrigues 是巴西利亚大学工商管理专业的学生，也是 ADM Casoteca 的联合协调员。Concentro（联邦区初级企业联合会）的关系顾问。电子邮件：luizhenriquelima305@gmail.com
发行人： Nicole Alonso Santos de Sousa 是巴西利亚大学 （UnB） 行政系 （ADM/FACE） 的研究生。她是 Casoteca ADM 的联合协调员。她拥有金融和控制研究生学位 （MBA USP/ESALQ） 和管理学士学位 （UnB）。电子邮件：nicolealonso2000@gmail.com
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